| １ 引言 质量管理小组作为企业的基础性工作和有效工具，在世界各国得到了极大的普及,不仅在日本、韩国获得了成功，就连欧美国家亦取得了可观的成绩。 据一项对美国《财富》500强的调查发现，其中96.7％的企业有小组在活动[1]。在我国，小组的普及面和活动效果都不甚理想，只有 64.8%的企业有小组在活动, 其中只有36.2%的企业认为其小组效果良好[2]。究其原因，其中主要一条就是大多数企业员工缺乏主动参与质量管理小组活动的积极性。为从根本上改变我国质量管理小组效果不佳的状况，有必要对企业员工参加和拒绝参加小组的原因进行分析，并提出相应的对策。 2. 企业员工参加小组的内在动因 小组是一种临时性的以任务为导向的自愿性组织，其风行世界各国的原因不仅在于者的需要，更重要的是它对企业员工个人的吸引力。概括来讲，包括以下几个方面。 （1）员工自我发展的需要 员工希望通过质量管理小组活动就各种棘手的问题发表自己的见解，展现自己的才华；员工希望通过参加质量管理小组的活动引起上司的关注、增加其提拔的机会；员工乐于得到成就感，相信参加小组有更多机会发挥自己的潜能并获得事业成功。 （2）回报企业的心理需要 在具有良好企业文化的企业，员工对企业有强烈的归属感，他们有强烈的质量忧患意识，真心关心企业的未来，感到有责任寻找机会帮助企业改进质量，推动企业持续发展。 （3）荣誉与奖励的需要 人们有追求荣誉的本能。参加质量管理小组的员工通常会得到相应的荣誉和物质奖励，有的企业奖励力度较大，这是吸引员工参加质量管理小组的重要原因之一。如济南钢铁集团，对于获得全国、山东省优秀小组称号的小组分别给予5000元、3000元的奖励，这对推动小组活动的开展起到了很大的促进 作用。 （4）获得培训机会的需要 每个希望有能力应对工作挑战的员工都需要不断地学习、培训，不断更新知识、提高技能。参加小组无疑可以增加免费培训的机会，为员工个人的发展提供更大的空间。 作为企业的管理者，不仅要发动愿意参加质量管理小组活动的人，更重要的是推动不愿意参加质量管理小组活动的人积极投身于质量管理活动中。要达此目的，管理者需要了解究竟是什么原因阻碍了员工加入质量管理小组，有针对性地采取措施吸引他们参加小组活动。 3. 员工不愿参加小组的原因 我国企业质量管理小组普及率低的的主要原因在于大多数员工对参加质量管理小组缺乏兴趣，主动性和自觉性不高，因此要提高我国企业质量管理小组的普 及率和活动效果，必须研究企业员工不愿参加质量管理小组的原因，以便采取相应措施，使广大员工成为小组活动参与者和支持者。 （1）领导重视不够，活动方式教条 有的企业领导质量观念陈旧，对质量管理小组的重要作用认识不足，并不真心重视和支持质量管理小组的活动。有的企业只肯定成绩突出的小组、无视效果不显著的小组努力；有的企业对小组成果一概采取不肯定、不奖励的政策，打击了员工参加质量管理小组的积极性。在非私营企业中，有的领导不关心企业和员工的未来，引 起员工抵触，因而拒绝参加小组。 目前，我国有关部门在质量管理小组的活动形式和成果编写、发布和评比方面存在严重的形式主义和教条主义倾向，背离了小组活动“小、实、活、新”的 基本原则，偏离了小组“始于教育、终于教育”的基本宗旨，获得各级优秀成果称号的小组成果往往并不是真正的质量管理小组的活动结果。这种情况的长期存在，引起了广大质量管理人员和员工的反感，从而对质量管理小组的真实性和有效性产生怀疑，渐渐对小组失去了兴趣。 另外，许多企业的质量管理小组成果发布过程中，干部贪功现象较为普遍，在小组活动中起主要作用的普通员工往往在成果发布时排名靠后，影响了这些小组活动积极分子的参与热情，有的小组成员会因此不愿继续参加小组活动。 （2）个人性格障碍 有的员工在小组环境中工作可能会因缺乏自信而局促不安；有的员工天性拘谨、性格内向；有的员工文化水平较低，不希望被别人发现自己的语言表达能力或读写能力较差。这些员工经常担心他们的主意和观点水平不高，会被他人讥笑，因而采取回避的办法。 当然也有些员工实际上并不适于参加质量管理小组，他们乐于独自工作，认为质量管理小组工作程序死板缓慢。当机会出现时，他们希望立即采取行动，因为他们不依赖于通过一系列分析过程。这些员工是激进的，他们在质量管理小组环境中会感到极度受挫，因为他们没有耐心去听，也看不起别人的意见和经验。这些员工适于 独自工作，无法在小组发挥作用。 （3）个人事务与工作负担 有的员工可能有些不能由别人承担的个人事务，如正在参加自学考试或其他的业余学习、照顾孩子、照顾生病的家人、从事第二职业、参加社区志愿服务活动、自身患有疾病等，因而没有精力参加小组。 一般来说，制造业企业一线工人的劳动强度较大，有的员工认为他们的工作负担过重，没有精力去参加工作时间之外的质量管理小组活动。虽然这些员工看到其他人完成同样的工作并且参加质量管理小组，但往往认为其他人参加质量管理小组不能保质保量地完成额定的工作任务，这加固了其对小组活动的消极态 度。 （4）担心下岗 一些员工认为质量管理小组的首要目的是通过提高生产率来裁减员工，他们担心会失去工作。许多企业以精简人员作为控制成本的措施，强化了这部分人的担忧。因此，这些员工担心质量管理小组会对他们的工作职位造成威胁而不愿加入小组。 （5）对企业漠不关心 每个企业总有一小部分员工不关心企业的发展和前途，他们工作的动机就是为了工资和奖金，他们对企业的进步和发展不感兴趣。他们对按照时间表工作和确切地被告知怎样做和做什么很满足，这些人缺乏自我激励，对组织中其他人的成就并不在意。但是这些人可能对自己的工作完成得很出色。 总之，员工不参加质量管理小组活动的原因是多种多样的。期望所有员工都参加质量管理小组是不现实的，但是尽管不能达到百分之百的参加，这并不意味着企业领导可以允许自己不去创造条件、吸引更多的员工参加质量管理小组。管理者必须努力使每个员工都加入小组，管理者有责任帮助员工实现自我价值，只 有这样，企业才会更具竞争力。 4. 如何引导员工参加小组 没有什么灵丹妙药会使不相信质量管理小组者一下子改变他们的思想和态度。作为企业领导应该在企业中大力宣传质量管理小组的价值，发动各管理层积极分析员工不愿参加质量管理小组的具体原因，有针对性地采取措施，吸引更多的员工加入小组。 （1）明确领导层的态度, 培养优秀的质量文化 企业领导应该公开表明他们的质量观念，树立企业领导“视质量为企业生命”的形象，强化员工“质量好则企业兴，质量差则企业衰”的质量忧患意识，重视并 热心支持企业的质量工作，关心质量管理小组的活动，坚持精神奖励与物质奖励并重的原则，宣传并及时奖励优秀质量管理小组，在职务升迁方面给质量活动优秀分子更多的关注，使广大员工真切感受到质量管理小组活动给企业和小组成员带来的好处，形成企业员工人人关心产品质量的良好风气，为小组提供良好的环 境和坚实的群众基础。 （2）关心员工，培养员工的归属感 对于家庭有困难的员工，者要通过各种途径给予帮助，让职工感受到企业的温暖。对于忙于业余进修的员工，企业要给予必要的方便，对学有所成的 员工报销部分学费，让他们感受到自己的成长和进步得益于企业的理解和支持，从而增强员工对企业的归属感，调动他们献身企业的美好情愫。 对于担心下岗的员工，管理者应减少这些员工的担心，否则，这种思维模式会传播给其他员工。管理者有责任让员工明白：企业将支持他们会增加价值的活动，小组活动能推动职工的个人发展和技术的提高，即使工作可能被合并或改变，也不会因此裁减员工，有关员工将有机会得到培训以适应新的工作要求、甚至 得到提拔。 （3）及时化解冲突，改善工作方法 者必须尽可能早地解决小组存在的冲突。他们必须首先明白为什么员工退出质量管理小组或不参加小组。原因可能包括：员工认为不公平 的惩罚行为；使员工从待遇好的职位上退下的工作安排；使员工被迫改变生活习惯的工作时间安排；员工认为不实事求是的工作表扬；员工间的个人冲突等等 [3]。 一旦认识到这一问题，管理者应让小组成员明白：冲突不会产生建设性的效果而只会导致工作中更多的麻烦；人们必须相互尊重，相互原谅，为共同的利益而工作；退出小组不仅对小组是个损失，对退出者也会有不良影响。在次基础上采取针对性的措施化解冲突，避免此类情形的再发生。 对于那些有过质量管理小组不良经历的员工，管理者应及早了解这些员工的思想动态，必须让员工知道质量管理小组活动在发展、进步、在逐渐成熟。过去质量管理小组活动中的失误为以后的小组工作积累了经验教训，企业将不断改进质量管理小组工作，保证将来不反复以前的失误。否则，这些员工会继续关注质量管理小 组活动存在的问题，而不是取得的成绩，以此强化自己不参加小组活动的理由，并将其观点传播给其他员工。 （4）容忍失败，树立信心 企业领导应在企业中建立一种鼓励创新，同时又能容忍失败的文化氛围，韦尔奇的成功和安然公司的失败从正反两个方面说明了“容忍失败”的重要性。在企业追求 卓越质量的过程中，并不是所有小组活动都会取得丰硕的成果[4-5]。者应注意培养和保护小组成员的自信心，及时肯定小组的活动努力，使 小组活动在一种宽松环境中进行。 应使那些缺乏自信心的员工认识到他们对小组活动的贡献与别人同样重要而且必要。要尽力避免让这些员工感到自己不重要、不受重视的情况出现，尽力提供机会使他们在不被嘲笑的情况下表达自己的意见，让他们认识到自己的价值，从而树立信心。 当员工表露出担心失败的情绪时，管理者应强调参加质量管理小组活动是学习和提高的机会，参加者学到应该做什么和下次不应该做什么。学习不应该做什么不是失败，不做任何事情才是真正的失败。甚至当一个小组计划没有完全成功时，所做的努力也是值得庆贺的。 （5）与时俱进，实效创新 质量管理小组的活动形式和成果编写、发布和评比方面的要求基本上沿用了日本几十年前的做法，与我国企业的具体情况、与当前企业的经营环境都有不适之处。这些不适之处就是我们必须克服的形式主义和教条主义倾向。欧美国家的企业在推行日本式的小组受阻之后，很快调整了方向，转为质量团队建设和推行六西 格玛管理法，取得了良好的效果[6-7]。为使各行各业都有质量改进的良好人员基础，美国质量协会于2001年推出了注册质量改进伙伴（Certified Quality Improvement Associate）资格考试，考试对象是那些非专门从事质量工作但又经常参加质量改进活动的人员，今年1月份，900多人通过了考试，成为全球第一批注 册的质量改进伙伴[8]。可以预见，随着注册人数的增加，必然会对小组的演变产生影响。 从目前我国企业的具体情况来看，小组在业余活动的要求可以改为根据小组活动需要采取工作时间活动和业余活动相结合的方式；小组的成果发布可以采取实物对比、照片呈现、口头汇报与书面发表相结合的形式；小组活动的课题要突破“小”的限制，对企业有重大影响的课题，由企业组织配备小组成员，在工作时间内展开专项攻关，力求取得突破性的效果，实现企业业绩的显著改进。 最后，需要注意的是，不要排斥暂时还不想参加质量管理小组的员工，他们对质量管理小组活动仍会有帮助，可以利用他们的专长，请他们对质量管理小组的工作提建议和设想。如果他们的建议得到采纳并见效的话，这些员工可能会考虑参加小组。 5. 小结 企业持续发展的力量来自群众，只有充分发挥每一个员工的技能、才智和经验才能够把企业建成一个优秀企业。小组作为员工参与管理的一种重要形式，对企业的质量进步起着至关重要的作用，它不仅直接提高了产品质量和生产率，而且为企业的质量活动提供了坚实的群众基础，同时也满足了员工自我发展的需要。因 而，者必须结合企业自身的实际情况，采取措施吸引越来越多的员工参与小组的活动. 编辑：foodqa
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